Do zakresu działania Powiatowego Rzecznika Konsumentów należy udzielanie pomocy w zakresie ochrony praw konsumentów w szczególności zapewnienie bezpłatnego poradnictwa i informacji oraz występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów, poprzez:
- Udzielanie porad i informacji telefonicznych,
- Udzielanie odpowiedzi na pytania konsumentów droga elektroniczną,
- Udzielanie porad, informacji i wyjaśnień konsumentom zgłaszającym się osobiście,
- Przyjmowanie skarg konsumenckich.
Podejmowanie na rzecz konsumentów interwencji, poprzez:
- Kierowanie pism do przedsiębiorców,
- Interwencje telefoniczne,
- Prowadzenie mediacji,
- Uczestniczenie w spotkaniach z przedsiębiorcami i konsumentami.
Udzielanie pomocy konsumentom w kierowaniu spraw na drogę Sądową oraz w ich prowadzeniu poprzez:
- Wytaczanie powództwa na rzecz konsumentów,
- wstępowanie do toczącego się postępowania Po stronie konsumentów,
- przedkładanie sądowi opinii rzecznika konsumentów w toczących się sprawach,
- sporządzanie wniosków na Stały Konsumencki Sąd Polubowny,
- sporządzanie pozwów,
Opracowanie pism procesowych,
Udzielanie innych form pomocy w zakresie ochrony praw konsumentów, takich jak:
- Analizowanie i opiniowanie wzorców umów proponowanym konsumentom przez przedsiębiorców,
- występowanie do przedsiębiorców w sprawach dotyczących niedozwolonych postanowień umownych,
- występowanie do przedsiębiorców w sprawach czynów nieuczciwej konkurencji,
- Podejmowanie z urzędu działań zapobiegających naruszeniom praw i interesów konsumentów oraz ich bezpieczeństwa.
Występowanie do Urzędu Ochrony Konkurencji I Konsumentów z wnioskami o wszczęcie postępowania w sprawach naruszania zbiorowych interesów konsumentów.
Wnioskowanie o nałożenie kary grzywny na przedsiębiorców naruszających przepisy ustawy o ochronie konkurencji I konsumentów.
Składanie wniosków w sprawach stanowienia lub zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony konsumentów.
Współpraca z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej. Organizacjami konsumenckimi, miejskimi/powiatowymi rzecznikami konsumentów, Arbitrem Bankowym, Urzędem Regulacji Energetyki, Urzędem Komunikacji Elektronicznej , Biurem Rzecznika Praw Obywatelskich, Biurem Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych, Rzecznikiem Ubezpieczonych w zakresie:
- Sygnalizowania naruszeń praw konsumentów odpowiednim instytucjom, stosownie do ich właściwości,
- Wymiany informacji o podejmowanych działaniach i ich koordynowanie,
- udziału w szkoleniach, seminariach, konferencjach.
Współpraca z mediami.
BIURO POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Ełk, ul. Piłsudskiego 4 ( II p. budynku pok. 94A- szklany pokój)
Powiatowy Rzecznik Konsumentów: Dariusz Cezary Dracewicz
Tel.087/ 621 83 22, fax. 087/ 621 83 39
Godziny przyjęć: poniedziałek-piątek 7:30 -15:30
e-mail: rzecznik.konsumentow@powiat.elk.pl